协作文化助力关键行业持续运转

团队协作，这是铁姆肯公司根深蒂固的价值观。每天都有员工通过跨区域和专业领域的合作来解决客户面临的难题。现在列举一例，说明我们的员工如何无缝协作从而帮助一家为重要能源行业服务的客户快速恢复生产力。

Libby Gordon 对紧急情况已经习以为常。作为铁姆肯公司北卡罗来纳州阿什伯勒轴承制造工厂的高级客户服务代表，这位已为公司效力 22 年的资深员工频繁收到世界各地发来的服务要求，希望加快产品订单交付。

“我只是设身处地为客户着想”，Gordon 表示。“我自己也会订购东西，所以了解人们想要优质的服务，并希望尽快收到货物。正是铁姆肯公司的这种理念使我们的团队坚持以客户需求为导向，并不断提升服务水准，尤其是在遇到困难的时候。”

在与墨西哥的Timken同事合作时，Gordon 和她的队友便遵循了这种理念，共同为一家领先的能源设备供应商解决了难题。一台精密机器因非铁姆肯公司生产的轴承故障停机了，这台机器对客户墨西哥工厂的生产至关重要，其经销商在供应网络中找到了可能是Timken产品的替换件。由于该部件不是常见型号，并且全球市场中一直有假冒轴承混淆视线，经销商联系铁姆肯公司核实轴承真伪。

Timken墨西哥公司的总经理 Gerardo Angulo 表示：“我们拥有完善的全球系统，可以向我们的销售团队准确地显示铁姆肯公司制造、销售和交付的产品以及相应的时间。”Angulo 于 1997 年加入铁姆肯公司成为销售工程师。“根据系统中的数据，当地销售团队立即将该部件确定为可疑部件，并要求服务工程团队前往现场检查轴承。”

首席服务工程师 Luis Valdez 是当时确认该轴承为假冒产品的人员。“安装假冒部件不仅不能解决原有问题，还会造成更严重的问题：将客户的机器操作员的安全置于风险之中。这是不可接受的。解决此类复杂挑战是我们的工作，需要我们每个人在各自的专业领域——服务工程、制造、客户服务、物流——相互协作以实现目标。”

Valdez 立即与Timken墨西哥公司的销售和客户服务团队合作，开始全球范围内的协调工作，为客户生产Timken的正品替换轴承。

随后，更多来自铁姆肯公司墨西哥、罗马尼亚和美国的员工也加入进来，从补货和物流到排产和制造，大家通力协作加快了订单交付 —— 将交付给客户的时间从最初估计的 16 周减少到短短 3 周，使客户很快便重新恢复了生产。

这是铁姆肯公司全球团队协作的众多实例之一，他们受工程和系统思维启发，通过同步工作快速解决客户问题。

“近期，我们全球各地的许多团队都是在家办公。”Angulo 指出，“对于必须拜访客户现场的服务工程师而言，出差可能具有挑战性。我们的制造工厂已根据本地的卫生健康要求调整了生产计划，这可能会暂时减少产量。尽管存在这些挑战，也可能正是因为存在这些挑战，我们的团队才展现出了值得经销商和客户信赖的服务能力。”

在全球范围内，铁姆肯公司的团队协作解决各个领域的问题，包括客户挑战和环境问题等等。 加入这个与众不同的团队吧！.

Last Updated: 2021/04/30

Published: 2021/04/23