Презентация ценностного предложения Timken

Когда у известной промышленной производственной компании в Южной Африке возникли проблемы с перегревом входного вала-шестерни, что привело к остановке производства на две недели, были вызваны сервисные инженеры Timken. После нескольких посещений объектов для анализа повреждений подшипников вала они вернули компанию к работе, а начальник производства заметил: «Честно говоря, я не думаю, что мы можем оценить ваши услуги!»

Но была исчисляемая стоимость: 1,8 миллиона долларов.

Это то, что сервисные инженеры Timken делают для клиентов. Регулярно. Будь то паром у берегов Франции , атомная электростанция на северо-востоке США или внутри 80-метрового ветряка в Китае .

«Независимо от отрасли, области применения или сценария, они предоставляют чрезвычайно ценную информацию, они оснащены беспрецедентным опытом и на 100 % сосредоточены на поддержке клиентов», — говорит Драгос Опреску, глобальный менеджер Timken по сервисному инжинирингу и техническому обслуживанию в Европе. Ветеран компании с 25-летним стажем. «В то время как наши инженеры по продуктам и приложениям всегда проектируют для реального мира, инженеры по обслуживанию готовы решать проблемы, когда этот мир внезапно меняется».

К вашим услугам

Компания Timken всемирно известна своим специализированным инженерным опытом и инновационным решением проблем. Команда сервисных инженеров, состоящая примерно из 100 человек по всему миру, представляет собой элитный сегмент ее значительного кадрового резерва и выполняет функции поддержки клиентов на местах. Они демонстрируют и устанавливают продукты и детали, проводят обучение и консультации, а также используют свои обширные знания и навыки в области механики для устранения неполадок и решения неотложных проблем клиентов.

«Мы на месте, если хотите, первыми реагируем, когда возникает ситуация», — говорит Барклай Симмонс, еще один давний сотрудник Timken и главный инженер команды из США. «И тогда у нас есть ресурсы надежной организации, которые мы можем использовать за собой».

Решение технических проблем, безусловно, является наиболее распространенной причиной, по которой привлекаются сервисные инженеры.

«Обычно это включает в себя некоторый анализ повреждений, некое «исследование места преступления» и проведение криминалистической экспертизы, что может повлечь за собой координацию с другими нашими инженерными ресурсами, — говорит Симмонс. «Часто это включает в себя непосредственное решение проблемы, исправление деталей или разработку деталей или рекомендацию различных продуктов для приложения».

В других случаях к сервисным инженерам обращаются за советом по совершенствованию операций, даже если особых проблем нет. «Они могут захотеть увеличить скорость или грузоподъемность, поэтому они привлекают нас для проведения исследовательской оценки», — говорит Опреску.

Кроме того, сервисные инженеры проводят обучение и консультации по эксплуатации, техническому обслуживанию и передовым методам, которые в целом повышают производительность клиентов.

Однако, учитывая эти задачи, не существует такого понятия, как обычный день.

«Это определенно не офисная работа, — говорит Симмонс. «Однажды ты отправляешься на бумажную фабрику. Затем вы направляетесь на сталелитейный завод, или на солнечную электростанцию, или на автосборочный завод. Клиенты, их приложения и необходимые наборы навыков всегда разные и бесконечно изменчивы».

Сервисные инженеры Timken в Италии сэкономили клиенту пищевой промышленности 20 000 евро в год (20 644 доллара США), порекомендовав коррозионностойкие корпусные блоки Timken® Poly-Round® для своих конвейеров. Кислая жидкость из фруктов сокращала срок службы установленных подшипников конкурентов.

Получение награды

Менее изменчива реакция клиентов. «Сервисных инженеров всегда хорошо воспринимают, — говорит Опреску. «Отзывы, которые мы постоянно получаем, свидетельствуют о том, что мы способные, отзывчивые, находчивые — и что мы получаем результаты».

Как показывает растущее количество примеров, их результаты, которые могут показаться трудными для количественной оценки, действительно складываются. Почти для каждой работы сервисные инженеры Timken придерживаются формального протокола документации, который позволяет им объективно оценивать ценность своих усилий с точки зрения сокращения времени простоя оборудования и затрат на техническое обслуживание, повышения производительности, сокращения затрат и других показателей. В совокупности значение поддается расчету — и оно является последовательным.

Как говорится, «успех порождает успех». За последние 12 лет Timken последовательно расширяла свой портфель благодаря ряду стратегических приобретений . Для Опреску такой рост требует расширения его команды, что немаловажно, учитывая узкоспециализированные требования к работе. Но, по его мнению, вызов — это нормально и часть призвания.

«Если проблему нужно решить, это держит меня в напряжении», — говорит он. «И я думаю, что это верно для любого сервисного инженера Timken».

Узнайте больше о том, как сервисные инженеры Timken помогли производителям вакцин оптимизировать температуру с самого начала, где начинается холодовая цепь — на производстве.

Published: 2022/12/27