Культура сотрудничества способствует развитию основных отраслей

Работа в команде. Это ценность, глубоко укоренившаяся в сообществе Timken. И это каждый день демонстрируют специалисты в разных областях знаний из разных регионов, которые вместе работают над решением проблем клиентов. Вот лишь один пример безупречной совместной работы, направленной на то, чтобы быстро восстановить производительность для клиента, обслуживающего важнейшую энергетическую отрасль.

Libby Gordon привыкла к чрезвычайным ситуациям. Как старший представитель службы поддержки клиентов на заводе Timken по производству подшипников в Эшборо, Северная Каролина, она — ветеран компании с 22-летним стажем — часто получает со всего мира просьбы ускорить выполнение заказа на продукцию.

«Я просто ставлю себя на место клиента, — говорит Gordon. — Я тоже заказываю вещи и понимаю, что люди хотят хорошего обслуживания и рассчитывают быстро получить то, что им нужно. Именно благодаря такому образу мышления всех сотрудников Timken наша команда ориентирована на клиента и готова сделать для него все возможное, особенно в сложных обстоятельствах».

Gordon и ее товарищи по команде использовали этот образ мышления, работая вместе с коллегами из Timken в Мексике над решением проблемы ведущего поставщика энергетического оборудования. На мексиканском предприятии заказчика вышел из строя прецизионный станок, критически важный для производства. Произошло это из-за отказа подшипника, не принадлежащего компании Timken. Дистрибьютор оборудования нашел в своей сети потенциальную сменную деталь Timken. Из-за редкости детали и продолжающихся глобальных проблем с контрафактными подшипниками на рынке дистрибьютор позвонил в Timken, чтобы проверить подлинность подшипника.

«У нас есть сложные глобальные системы, которые показывают нашему отделу продаж, что именно Timken произвела, продала и поставила и когда», — говорит Gerardo Angulo, управляющий директор подразделения Timken в Мексике. Angulo пришел в компанию Timken в 1997 году как инженер по продажам. «Основываясь на наших данных, в местном отделе продаж немедленно определили деталь как подозрительную и попросили наших инженеров по обслуживанию проверить подшипник на месте».

Главный инженер по обслуживанию Luis Valdez подтвердил, что подшипник является поддельным. «Его установка привела бы к еще более серьезной проблеме — риску безопасности операторов станков заказчика. А это недопустимо. Наша работа — решать сложные задачи, подобные этой, и для ее реализации должны работать вместе все специалисты в своих областях знаний — сервисное проектирование, производство, обслуживание клиентов, логистика».

Valdez немедленно обратился в отделы продаж и обслуживания клиентов Timken в Мексике, чтобы организовать глобальную координацию усилий по производству подлинных сменных подшипников Timken.

В итоге другие сотрудники Timken в Мексике, Румынии и США, выполняющие разные роли, от пополнения запасов и логистики до планирования и производства, помогли ускорить выполнение заказа и сократить его доставку заказчику с первоначально предполагаемых 16 до всего трех недель, что позволило быстрее вернуть оборудование в строй.

Это один из многих примеров, когда глобальная команда Timken, вдохновленная инженерным искусством и мыслящая системно, согласованно работает над быстрым устранением проблемы клиента.

«Многие сотрудники нашей международной команды работают из дома, — отметил Angulo. — Поездки на объекты клиентов могут представлять для инженеров по обслуживанию определенные трудности. На наших производствах скорректировали рабочие графики с учетом местных требований здравоохранения, из-за чего может временно снизиться объем производства. Несмотря на эти проблемы — или, возможно, благодаря им — наша команда продемонстрировала стойкость, на которую могут рассчитывать наши дистрибьюторы и клиенты».

В глобальном масштабе командная работа Timken позволяет преодолевать все возникающие трудности, от проблем клиентов до экологических проблем. Присоединяйтесь к команде, которая меняет мир к лучшему.

Published: 2021/11/19