Inovație centrată pe client: Anticiparea următoarei descoperiri majore

Companiile de succes trebuie să fie în esența lor agenți ai schimbării, anticipând la timp următoarea mare schimbare pentru a profita de ea și transformând complet modelele de afaceri atunci când este necesar. Toate sectoarele sunt sub presiune, dar câteva dintre ele se confruntă cu medii deosebit de dificile cărora furnizorii trebuie să le facă față cu o inovație și o flexibilitate extraordinare.

Timken a creat și păstrează o cultură care prosperă în spații extrem de competitive. În fond, compania a evoluat în paralel cu unele industrii foarte dinamice, bazate pe inovație.

Echipe care nu se opresc niciodată din lucru
Să analizăm industria auto, de exemplu. În prezent, acest sector face tranziția către vehiculele electrice — o schimbare majoră față de motorul cu combustie care a dominat secolul XX. Un client vechi al Timken este hotărât să devină furnizorul nr. 1 de transmisii electrice.

Concurența este acerbă, așa că echipa Timken rămâne cu câțiva pași înainte. Vom avea un prototip, o ofertă și un plan de producție pregătite chiar înainte ca aceștia să ni le ceară”, spune Ashley Fairall, manager principal de vânzări în cadrul Timken.

Sufletul acestui contract cu un client este echipa de inginerie globală a Timken, a cărei strategie de colaborare înseamnă să nu se oprească niciodată din lucru. „Să zicem că clientul ne cere o soluție în două zile”, spune Fairall. „Echipa din SUA începe proiectul încă din prima zi. La sfârșitul zilei, aceasta își trimite munca la echipa din India, care o prelucrează și apoi o trimite în Europa pentru finalizare. A doua zi, suntem din nou în SUA și i-o prezentăm clientului.”

Abordarea problemelor „imposibil de rezolvat”
Uneori, inginerii Timken trebuie să reinventeze complet roata (sau rulmentul, în acest caz). Atunci când un important producător de turbine eoliene și-a propus să producă cea mai mare turbină offshore construită vreodată, inginerii Timken s-au confruntat cu una dintre cele mai dificile provocări pe care le-au acceptat vreodată.

„Este vorba despre rulmenți cu diametrul de peste 3 metri (10 picioare), cu toleranțe mai mici de 1.000 de centimetri”, spune Lee Rothleutner, directorul departamentului de cercetare și dezvoltare a materialelor.. „Până atunci, nu mai reușise nimeni să livreze un astfel de produs. A contat fiecare detaliu, de la oțelul brut și modul în care a fost forjat, la variațiile de temperatură din timpul asamblării și până la obținerea unui finisaj de suprafață absolut corect.”

Echipa de cercetare și dezvoltare a lui Rothleutner a dezvoltat un proces de călire prin inducție fără sudură care a fost cheia succesului lor, iar astăzi, inginerii Timken lucrează deja la un rulment mai mare pentru următoarea versiune a aceleiași turbine.

Personalizarea tehnologiilor de ultimă generație
Cu toate acestea, rulmenții constituie doar unul dintre domeniile în care Timken se confruntă cu piețe în evoluție rapidă. Sateliții de comunicații care orbitează în jurul planetei au nevoie de angrenaje extrem de precise pentru a comunica cu dispozitivele de urmărire de la sol de pe Pământ, iar Cone Drive se ocupă tocmai de aceste angrenaje precise.

„Clienții noștri inovează în permanență. Din fericire, Cone Drive oferă un echilibru perfect între soluțiile personalizabile și tehnologia de ultimă oră.”

Jeff Breakey
Director de vânzări pentru automatizări, clienți internaționali, Cone Drive

Recent, capacitățile tehnice și promptitudinea echipei de a furniza mecanisme de transmisie armonică pentru sistemele de urmărire la sol a sateliților au creat oportunitatea de a furniza actuatoare pentru sateliți. „Actuatoarele vin de obicei la pachet”, spune Jeff Breakey, director de vânzări pentru automatizări pentru clienți internaționali strategici în cadrul Cone Drive. „Totuși, clientul dorea o soluție mai simplă, pentru a reduce timpii de asamblare și pentru a îmbunătăți fiabilitatea.”

Echipa Cone Drive a creat rapid componente fără egal care au rezolvat problema, iar astăzi Cone Drive facilitează comunicațiile aproape oriunde pe Pământ.

„Clienții noștri inovează în permanență”, spune Breakey. „Din fericire, Cone Drive oferă un echilibru perfect între soluții personalizabile și tehnologie de ultimă oră. Putem acționa rapid pentru a profita de oportunități atunci când acestea se prezintă.”

Abordarea integrată a Timken în ceea ce privește producția ajută compania să-și păstreze agilitatea și să răspundă la cerințele schimbătoare ale clienților. Iată cum reușește Centrul de excelență în inginerie al Timken să mențină fluiditatea conexiunilor și proceselor între clienți și producție.

Published: 2023/08/9