Os engenheiros de serviço da Timken fazem a triagem e tratam os desafios de equipamentos caros

Xavier Monachon estava resolvendo um problema de alto risco. Ele havia sido chamado para consertar o eixo da hélice em uma balsa que conectava a ilha da Córsega com a França continental. O rolamento da marca concorrente falhou e um novo rolamento autocompensador de rolos Timken foi encomendado.

Quando ele chegou a bordo – plano, produtos e ferramentas em mãos – ele descobriu que os anéis de fixação do eixo não se encaixavam no alojamento existente.

“O navio pode transportar mais de 500 passageiros e 120 carros ao mesmo tempo e deveria zarpar em 12 horas”, lembra Monachon, engenheiro de serviço da Timken baseado em Lyon, França. “Perder o prazo teria significado cancelar pelo menos uma viagem de ida e volta, incomodando os passageiros e potencialmente custando ao operador da balsa € 240.000 ou mais.”

Para resolver o problema, a Monachon foi criativa, aproveitando as conexões locais para modificar rapidamente os anéis de fixação para um retrofit correto. Por causa de seu raciocínio rápido sob pressão, a balsa navegou na hora certa e o cliente solicitou a mesma solução para navios adicionais.

Cabeça fria e olho para a solução

Os engenheiros de serviço da Timken, como a Monachon, costumam passar os dias solucionando problemas – usando seu amplo conhecimento, habilidades mecânicas e capacidade de improvisar para manter o equipamento em movimento em todo o mundo. Às vezes, trata-se de resolver um pequeno problema antes que se torne maior. Outras vezes, o problema é enorme, catastrófico e extremamente urgente.

Os engenheiros de serviço da Timken são especialistas quando se trata de ouvir os clientes em dificuldades, identificar as causas básicas e fornecer soluções rápidas e soluções de longo prazo. Um dia, eles podem estar ajudando uma empresa farmacêutica a melhorar as práticas de montagem de rolamentos em uma aplicação de bomba crítica, para que possa fornecer medicamentos sem demora. Outro dia, eles podem recomendar novos padrões de montagem e encaixe para aumentar o tempo de atividade de um fabricante de papel, para que possam manter o papel higiênico e o lenço facial nas prateleiras.

“Eles são nossos olhos e ouvidos em campo”, afirma Dragos Oprescu, gerente global de engenharia de serviços da Timken. “Enquanto nossos engenheiros de produto e aplicação sempre projetam para o mundo real, nossos engenheiros de serviço estão lá para resolver problemas quando esse mundo mudar repentinamente.”

Os engenheiros de serviço são os primeiros a perceber quando as práticas isoladas do cliente se tornam tendências do setor. Conforme relatam suas observações a colegas em outras funções de engenharia, eles ajudam a informar e moldar as futuras inovações dos produtos Timken.

Por exemplo, o engenheiro de serviço Scott Ickes, sediado nos Estados Unidos, notou recentemente que muitos de seus clientes da fábrica de papel estavam observando umidade excessiva e vedação insuficiente nos rolamentos de rolos de feltro da prensa. O tempo de inatividade resultante era caro, com um laminador típico compreendendo 36 posições de rolamento afetadas pelo mesmo desafio de vedação.

O engenheiro de serviço Scott Ickes (à direita) percebeu que várias fábricas que ele visitou estavam passando por tempo de inatividade do equipamento devido ao mesmo problema.

Ickes levantou o problema com os engenheiros de produto da Timken, e a colaboração que se seguiu gerou um unidade alojada em bloco sólido de rolamento autocompensador de rolos que aumentou significativamente o tempo de atividade da fábrica.

“Corremos para o problema.”

O escopo dos recursos de engenharia de serviço da Timken foi ampliado ao longo dos anos, à medida que a empresa foi acrescentando à sua família de marcas e expandiu os mercados que atende. A rede atual de engenheiros de serviço da Timken inclui profissionais qualificados e prontos para o campo com experiência em um amplo espectro de cenários de transmissão de energia.

Abril passado, Timken Power Systems (TPS) O gerente geral do Nordeste, Rich Chrzanowski, acordou com um telefonema às 2 da manhã. Uma das duas usinas nucleares que fornecem eletricidade a clientes no nordeste dos Estados Unidos caiu depois que um erro de lubrificação interna causou uma falha massiva em um Philadelphia Gear embreagem. A embreagem, que funcionou durante anos sem problemas, era um componente crítico em uma turbina a vapor do tamanho de um campo de futebol americano, essencial para fornecer energia a milhões de clientes.

A chamada desencadeou uma resposta extraordinária. Os engenheiros e fornecedores de serviço da Philadelphia Gear colaboraram o tempo todo durante um feriado para desmontar, despachar, consertar, devolver e reinstalar a embreagem. Eles cumpriram sua missão em questão de dias, ao invés das semanas que seriam necessárias em uma situação não emergencial.

“Nossa filosofia é que corremos para o problema”, diz Chrzanowski. “Tratamos isso como se fosse nossa própria operação que precisa ficar online novamente, e isso nos diferencia.”

A Timken Power Systems traz o mesmo desejo de ir além do energia eólica indústria, com uma equipe de serviço de campo altamente treinada focada em serviços corretivos para grandes turbinas.

Em um caso recente, o H&N Wind A equipe – também parte do TPS – rastreou a causa de várias falhas de gerador no local de um operador eólico até um problema comum com anéis estrela danificados. Os anéis estrela servem como conexão elétrica entre o gerador e os pacotes de bobinas do rotor que atuam essencialmente como a “ignição” de uma turbina eólica.

Os técnicos, com sua combinação única de conhecimento de engenharia elétrica e mecânica, realizaram a montagem da torre superior de anéis estrela atualizados, rolamentos e outros componentes para restaurar o serviço a vários geradores. O trabalho deles ajudou o operador eólico a evitar um tempo prolongado de inatividade do equipamento e garantiu o serviço de energia ininterrupto para as famílias que atendiam.

Um profundo compromisso com o serviço

Embora seja comum os funcionários da Timken contribuirem além de suas descrições de funções formais, em nenhum lugar isso é mais prevalente do que na equipe de engenharia de serviço global.

vice-engenheiros criam manuais de montagem e instruções de configuração e lubrificação para novos rolamentos antes de eles serem instalados. Durante as instalações, eles vão ao local para ajudar nesses processos e treinar as equipes dos clientes sobre como aplicá-los corretamente. No processo, eles melhoram o desempenho do equipamento, bem como a segurança dos operadores do equipamento e das equipes de manutenção.

Os engenheiros de serviço também ajudam a levar as soluções Timken com segurança do chão de fábrica até suas casas de aplicação. “Aconselhamos como colocá-los em caixas ou paletes para garantir que percorram bem a cadeia logística”, diz Oprescu.

O transporte se torna um verdadeiro desafio quando as peças são extremas em tamanho ou peso. A cadeia de decisões logísticas pode ser crítica quando você está falando sobre um rolamento de pescoço de rolo de várias toneladas para uma usina siderúrgica, um rolamento do eixo principal de turbina eólica ultragrande ou uma transmissão em um navio da Marinha. Depois de trabalhar duro para projetar e construir a solução certa exata, a última coisa que alguém quer saber é sobre danos no transporte.

“Quando o cliente recebe o produto, já pensamos em como eles vão abri-lo, manuseá-lo e instalá-lo corretamente”, diz Oprescu. “Nossa contribuição afeta essencialmente todos os pontos de contato na vida útil de um produto, desde o design inicial até sua substituição quando sua vida útil chega ao fim.”

Engenheiros de serviço experientes também orientam novos engenheiros de serviço no campo para passar suas décadas de conhecimento para a próxima geração. Essa experiência de campo é crítica. Ao contrário dos engenheiros de aplicação, que se especializam em determinados setores, os engenheiros de serviço atendem a uma variedade de clientes em seus territórios.

“Não há uma maneira fácil de aprender tudo o que há para saber. Quem faz isso há 40 anos ainda aprende algo novo a cada dia ”, diz Oprescu. “É muito difícil ser um engenheiro de serviço, mas seu aprendizado contínuo no trabalho beneficia nossos clientes – e, em última análise, o público que atendem – sempre que eles fazem uma chamada de serviço.”

Last Updated: 2021/06/9

Published: 2021/02/2