Inovação centrada no cliente: prever o próximo grande avanço

Em sua essência, empresas bem-sucedidas devem ser agentes de mudanças que preveem a próxima grande transformação a tempo de aproveitá-la e modificam totalmente modelos de negócios, quando necessário. Todos os setores estão sob pressão, mas alguns enfrentam ambientes especialmente desafiadores que fornecedores devem atender com inovação e flexibilidade extraordinárias.

A Timken desenvolveu e mantém uma cultura que prospera em áreas altamente competitivas. Afinal, a empresa evoluiu junto com alguns setores impulsionados por inovações em ritmo acelerado.

Equipes que nunca param de trabalhar
O setor automotivo, por exemplo. Hoje, o setor está em transição para veículos elétricos — uma grande mudança em relação ao motor de combustão que dominou o Século XX. Um cliente de longa data da Timken está determinado a se tornar o principal fornecedor de trens de força elétricos.

A competição é acirrada, mas a equipe da Timken está vários passos à frente. “Teremos um protótipo, orçamento e plano de produção prontos antes mesmo de eles os solicitarem”, afirma Ashley Fairall, gerente sênior de vendas da Timken.

Parte fundamental da conta desse cliente é a equipe de engenharia global da Timken, cuja estratégia colaborativa significa que ela nunca para de trabalhar. “Digamos que o cliente peça uma solução em dois dias”, diz Fairall. “A equipe dos EUA inicia o projeto no Dia 1. No final do dia, ela envia o trabalho para a equipe na Índia, que trabalha nele e depois o encaminha para a Europa para a conclusão. No dia seguinte, nos EUA, ele é apresentado ao cliente.”

Enfrentar problemas “insolúveis”
Às vezes, os engenheiros da Timken precisam reinventar completamente a roda (ou rolamento, neste caso). Quando uma grande fabricante de turbinas eólicas decidiu produzir a maior turbina marítima já construída, os engenheiros da Timken enfrentaram um dos desafios mais difíceis que já tiveram.

“Eram rolamentos com mais de 3 metros de diâmetro, com tolerâncias inferiores a 1000º de polegada”, afirma Lee Rothleutner, gerente de P&D de materiais. “Nunca ninguém havia entregado um produto como aquele antes. Todos os pequenos detalhes importavam, desde o aço bruto e forma em que ele era forjado, até as variações de temperatura durante a montagem para obter o acabamento da superfície absolutamente correto.”

A equipe de P&D de Rothleutner desenvolveu um processo contínuo de têmpera por indução que foi essencial para o sucesso e, hoje, os engenheiros da Timken já estão trabalhando em um rolamento maior para a próxima iteração da mesma turbina.

Personalizar tecnologia de ponta
No entanto, rolamentos são apenas uma área em que a Timken está entrando em mercados em rápida evolução. Os satélites de comunicação que orbitam o planeta exigem engrenagens extremamente precisas para se comunicarem com estações de rastreamento na Terra e engrenagens precisas são o que a Cone Drive oferece.

“Nossos clientes estão sempre inovando. Felizmente, a Cone Drive oferece o equilíbrio perfeito entre soluções personalizáveis e tecnologia de ponta.”

Jeff Breakey
Diretor de vendas de automação, contas globais, Cone Drive

Recentemente, as capacidades técnicas e de resposta da equipe para entregar engrenagens harmônicas para sistemas de rastreamento terrestres de satélites gerou uma oportunidade de fornecer atuadores para os próprios satélites. “Atuadores normalmente são fornecidos como um conjunto combinado”, diz Jeff Breakey, diretor de vendas de automação de contas globais estratégicas da Cone Drive. “No entanto, o cliente desejava uma solução mais simples para reduzir o tempo de montagem e melhorar a confiabilidade.”

A equipe da Cone Drive obteve rapidamente componentes não combinados que resolveram o problema e hoje a empresa ajuda a tornar a comunicação possível em quase qualquer lugar na Terra.

“Nossos clientes estão sempre inovando”, afirma Breakey. “Felizmente, a Cone Drive oferece o equilíbrio perfeito entre soluções personalizáveis e tecnologia de ponta. Podemos agir rapidamente para aproveitar oportunidades quando elas surgem.”

A abordagem integrada de fabricação da Timken ajuda a empresa permanecer ágil e responder a alterações em requisitos dos clientes. Veja como o Centro de Excelência em Engenharia da Timken mantém a fluidez de conexões e processos entre os clientes e a fabricação.

Published: 2023/08/9