Entregando a proposta de valor da Timken

Quando uma proeminente empresa de manufatura industrial na África do Sul teve problemas com o superaquecimento do eixo do pinhão de entrada que paralisou a produção por duas semanas, os engenheiros de serviço da Timken foram chamados. Depois de algumas visitas ao local para analisar os danos nos rolamentos do eixo, eles recuperaram a empresa – e um supervisor de operações comentou: “Sinceramente, não acho que possamos atribuir um valor ao seu serviço!”

Mas havia um valor calculável: US$ 1,8 milhão.

Isso é o que os engenheiros de serviço da Timken fazem pelos clientes. Regularmente. Seja em uma balsa na costa da França , em uma usina nuclear no nordeste dos Estados Unidos ou dentro de uma turbina eólica de 80 metros de altura na China .

“Não importa o setor, a aplicação ou o cenário, eles fornecem informações extremamente valiosas, são equipados com experiência incomparável e estão 100% focados no suporte aos clientes”, diz Dragos Oprescu, gerente global de engenharia de serviço e Veterano de 25 anos na empresa. “Enquanto nossos engenheiros de produto e aplicação sempre projetam para o mundo real, os engenheiros de serviço estão lá para resolver problemas quando esse mundo muda repentinamente.”

A seu serviço

A Timken é reconhecida internacionalmente por sua experiência em engenharia especializada e solução inovadora de problemas. Um segmento de elite de seu considerável pool de talentos, a equipe de engenharia de serviço, composta por cerca de 100 pessoas em todo o mundo, atua como o braço de suporte ao cliente no local da Timken. Eles demonstram e instalam produtos e peças, fornecem treinamento e consultoria e empregam seu amplo conhecimento e habilidades mecânicas para solucionar problemas urgentes dos clientes.

“Somos as botas no terreno, os primeiros a responder, se você preferir, sempre que houver uma situação”, diz Barclay Simmons, outro funcionário de longa data da Timken e engenheiro-chefe da equipe nos Estados Unidos. “E então temos os recursos de uma organização robusta que podemos apoiar.”

A solução de problemas técnicos é, de longe, a razão mais comum pela qual os engenheiros de serviço são implantados.

“Normalmente, isso envolve algumas análises de danos, algumas ‘investigações da cena do crime’ e algumas análises forenses, que podem envolver a coordenação com nossos outros recursos de engenharia”, diz Simmons. “Muitas vezes, envolve resolver diretamente um problema, consertar peças ou a engenharia por trás das peças, ou recomendar produtos diferentes para uma aplicação.”

Outras vezes, os engenheiros de serviço são chamados para aconselhar sobre como melhorar as operações, mesmo quando não há problemas específicos. “Eles podem querer aumentar a velocidade ou a capacidade de carga, então nos contratam para fazer uma avaliação investigativa”, diz Oprescu.

Além disso, os engenheiros de serviço fornecem treinamento e consultoria sobre operação, manutenção e melhores práticas que melhoram a produtividade do cliente.

Dadas essas tarefas, no entanto, não existe um dia típico.

“Este definitivamente não é um trabalho de escritório”, diz Simmons. “Um dia, você vai a uma fábrica de papel. No próximo, você está indo para uma usina siderúrgica, uma instalação de energia solar ou uma montadora de automóveis. Os clientes, seus aplicativos e as habilidades necessárias são sempre diferentes e infinitamente variáveis.”

Os engenheiros de serviço da Timken na Itália economizaram € 20.000 anuais para um cliente de processamento de alimentos (US$ 20.644) ao recomendar as unidades de caixa Poly-Round® resistentes à corrosão Timken® para seus transportadores. O líquido ácido da fruta estava comprometendo a vida útil dos rolamentos montados da concorrência.

Colhendo recompensas

Menos variável é a resposta dos clientes. “Os engenheiros de serviço são sempre bem vistos”, diz Oprescu. “O feedback que recebemos reflete consistentemente que somos capazes, responsivos, engenhosos – e que obtemos resultados.”

Como uma crescente quantidade de exemplos ilustram, seus resultados, que podem parecer difíceis de quantificar, se somam. Para quase todos os trabalhos, os engenheiros de serviço da Timken aderem a um protocolo de documentação formal que lhes permite medir objetivamente o valor de seus esforços em termos de redução do tempo de inatividade do equipamento e custo de manutenção, aumento da produtividade, redução de custos e outras métricas. Cumulativamente, o valor é calculável – e é consequente.

Como diz a expressão, “sucesso gera sucesso”. A Timken vem expandindo consistentemente seu portfólio com várias aquisições estratégicas nos últimos 12 anos. Para Oprescu, esse crescimento exige a necessidade de expandir sua equipe, o que não é pouca coisa, considerando os requisitos de trabalho altamente especializados. Mas, como ele vê, o desafio faz parte do curso – e parte do chamado.

“Se um problema precisa ser resolvido, isso me mantém engajado”, diz ele. “E acho que isso vale para qualquer engenheiro de serviço da Timken.”

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Published: 2022/12/27