A cultura de colaboração mantém setores essenciais em movimento

Trabalho em equipe. É um valor profundamente enraizado na comunidade Timken. E é demonstrado todos os dias por funcionários que colaboram em todas as regiões e áreas de especialização ao resolver os problemas dos clientes. A seguir, apenas um exemplo de como o nosso pessoal trabalhou perfeitamente em equipe para restaurar rapidamente a produtividade de um cliente que atende a um setor de energia essencial.

Libby Gordon está acostumada com emergências. Como representante sênior do departamento de atendimento ao cliente na fábrica de rolamentos da Timken em Asheboro, NC, EUA, a veterana com 22 anos de empresa recebe solicitações frequentes de todo o mundo para agilizar pedidos de produtos.

“Eu simplesmente me coloco no lugar do cliente”, afirmou Libby. “Eu também encomendo coisas — e entendo que as pessoas querem um bom serviço e esperam obter aquilo de que precisam rapidamente. É essa mentalidade em toda a Timken que torna a nossa equipe muito voltada para o cliente e disposta a ir além, especialmente em circunstâncias difíceis.”

Libby e seus colegas de equipe adotaram essa mentalidade quando colaboraram com colegas da Timken no México para resolver um problema de um importante fornecedor de equipamentos de energia. Uma máquina de precisão importante para a produção nas instalações do cliente, no México, ficou parada devido à falha de um rolamento que não era da Timken e o distribuidor local da empresa encontrou uma possível peça de reposição da “Timken” em sua rede. Devido à raridade da designação de peça e aos desafios globais contínuos relacionados a rolamentos falsificados no mercado, o distribuidor ligou para a Timken para verificar a autenticidade do rolamento.

“Temos sistemas globais sofisticados que mostram à nossa equipe de vendas exatamente o que e quando a Timken fabricou, vendeu e entregou”, disse Gerardo Angulo, diretor administrativo de operações da Timken no México. Angulo entrou na Timken em 1997 como engenheiro de vendas. “Com base em nossos dados, nossa equipe local de vendas identificou imediatamente a peça como suspeita e solicitou que a equipe de engenharia de serviço inspecionasse o rolamento no local.”

Luis Valdez, diretor de engenharia de serviços, foi quem confirmou que o rolamento era falsificado. “Instalá-lo seria como trocar um problema por outro mais grave: arriscar a segurança dos operadores de máquina do cliente. E isso é inaceitável. É nosso trabalho resolver desafios complexos como este, o que exige trabalho em equipe em nossas áreas de especialização — engenharia de serviços, fabricação, atendimento ao cliente, logística — para ter sucesso”.

Valdez imediatamente envolveu as equipes de vendas e atendimento ao cliente da Timken no México para iniciar um esforço coordenado global a fim de fabricar um rolamento de reposição autêntico da Timken.

Por fim, mais funcionários da Timken no México, Romênia e EUA, atuando em funções que variaram de reposição e logística a programação e fabricação, ajudaram a agilizar o pedido, reduzindo a entrega ao cliente das 16 semanas inicialmente estimadas para apenas três semanas, pondo assim o equipamento de volta em operação.

É um dos muitos exemplos em que a equipe global da Timken, inspirada por uma mentalidade sistêmica e de engenharia, trabalha em sincronia para corrigir rapidamente os problemas dos clientes.

“No mundo todo, grande parte da nossa equipe está trabalhando em casa”, observou Angulo. “Viajar pode ser um desafio para engenheiros de serviços que precisam visitar as instalações dos clientes. Nossas unidades de fabricação ajustaram os cronogramas de produção para respeitar os requisitos de saúde locais, o que pode reduzir temporariamente a produção. Apesar desses desafios — ou talvez por causa deles — a nossa equipe demonstrou uma resiliência com a qual nossos distribuidores e clientes podem contar. ”

Globalmente, o trabalho em equipe da Timken resolve problemas em todas as áreas, desde desafios dos clientes até questões ambientais. Join a team that’s making a difference.

Last Updated: 2023/11/10

Published: 2021/04/23