Kultura współpracy utrzymuje podstawowe branże w ruchu

Praca zespołowa. To wartość głęboko zakorzeniona w społeczności Timken. Dowodzą tego każdego dnia pracownicy współpracujący w różnych regionach i dziedzinach wiedzy nad rozwiązywaniem problemów klientów. Oto zaledwie jeden przykład doskonałej współpracy naszych ludzi nad przywróceniem wydajności klienta obsługującego kluczową branżę energetyczną.

Libby Gordon jest przyzwyczajona do nagłych potrzeb. Jako starsza przedstawiciel działu obsługi klienta w zakładzie produkcji łożysk Timken w Asheboro w stanie Karolina Północna, która posiada 22-letni staż w firmie, Libby Gordon otrzymuje często z całego świata prośby o przyspieszenie zamówień produktów.

„Po prostu stawiam się w sytuacji klienta” – mówi. „Sama też zamawiam produkty i rozumiem, że ludzie chcą dobrej obsługi i oczekują, że szybko dostaną to, czego potrzebują. To właśnie ten sposób myślenia w firmie Timken sprawia, że nasz zespół jest przede wszystkim zorientowany na klienta i zawsze robi, co w jego mocy, zwłaszcza w trudnych okolicznościach”.

Gordon i jej koledzy z zespołu zastosowali takie podejście, gdy współpracowali z kolegami z firmy Timken w Meksyku nad rozwiązaniem problemu, przed którym stanął jeden z wiodących dostawców sprzętu energetycznego. Precyzyjna maszyna o krytycznym znaczeniu dla produkcji w zakładzie klienta w Meksyku przestała działać z powodu awarii łożyska marki innej niż Timken, a jej dystrybutor zlokalizował potencjalną część zamienną „Timken” w swojej sieci. Ze względu na rzadkość numeru katalogowego i ciągłe globalne wyzwania związane z podrabianymi łożyskami na rynku, dystrybutor poprosił firmę Timken o zweryfikowanie autentyczności łożyska.

„Mamy skomplikowane globalne systemy, które pokazują zespołowi sprzedaży dokładnie co i kiedy firma Timken wyprodukowała, sprzedała i dostarczyła” — mówi Gerardo Angulo, dyrektor zarządzający Timken w Meksyku. Gerardo Angulo dołączył do firmy Timken w 1997 roku jako inżynier sprzedaży. „Na podstawie naszych danych lokalny zespół sprzedaży natychmiast stwierdził, że część jest niepewna i poprosił naszych inżynierów serwisu o sprawdzenie łożyska na miejscu”.

Główny inżynier serwisu, Luis Valdez, był tym, który potwierdził, że łożysko było podrobione. „Zainstalowanie go zamieniłoby jeden problem na poważniejszy: ryzyko dla bezpieczeństwa operatorów maszyn klienta. A to byłoby nie do przyjęcia. Naszym zadaniem jest rozwiązywanie złożonych problemów, takich jak ten, a to wymaga, aby wszyscy współpracowali ze sobą w ramach własnych obszarów specjalizacji – inżynierii serwisu, produkcji, obsługi klienta, logistyki”.

Valdez natychmiast zaangażował zespoły sprzedaży i obsługi klienta firmy Timken w Meksyku, aby rozpocząć globalnie skoordynowane wysiłki mające na celu wyprodukowanie autentycznego łożyska zamiennego Timken.

Ostatecznie dodatkowo przydzieleni pracownicy firmy Timken w Meksyku, Rumunii i Stanach Zjednoczonych, pełniący stanowiska w różnych działach, od zaopatrzenia i logistyki po planowanie i produkcję, pomogli w przyspieszeniu realizacji zamówienia, tj. skróceniu dostawy do klienta i czasu na przywrócenie urządzenia do pracy z początkowo szacowanych 16 tygodni do zaledwie 3 tygodni.

To jeden z wielu przykładów, pokazujących, jak globalny zespół Timken, inspirowany inżynierią i myśleniem systemowym, działa harmonijnie nad szybkim rozwiązaniem problemów klientów.

„Na całym świecie znaczna część naszego zespołu pracuje z domu” – zauważa Gerardo Angulo. „Podróże mogą stanowić wyzwanie dla inżynierów serwisu, których praca uwzględnia odwiedziny w zakładzie klienta. Nasze zakłady produkcyjne dostosowały harmonogramy produkcji, aby uwzględnić lokalne wymagania prozdrowotne, które mogą tymczasowo zmniejszać wydajność. Pomimo tych wyzwań – a może dzięki nim – nasz zespół wykazał się dynamizmem, na który mogą liczyć nasi dystrybutorzy i klienci”.

Na całym świecie praca zespołowa firmy Timken pozwala rozwiązywać różnego typu problemy, od wyzwań klientów po kwestie środowiskowe. Dołącz do zespołu, który ma realny wpływ na zmiany.

Published: 2021/11/19