Innowacje zorientowane na klienta: Przewidywanie następnego wielkiego przełomu

Firmy mogące poszczycić się sukcesami muszą w swej istocie być agentami zmian, przewidując kolejną dużą rewolucję w czasie odpowiednim do tego, aby z niej skorzystać. Ponadto, gdy jest to konieczne, muszą także rozważać całkowite przekształcenie modeli biznesowych. Każda branża znajduje się obecnie pod ogromną presją, lecz kilka z nich stanowi szczególnie trudne środowisko, któremu dostawcy muszą stawić czoła wykazując się niezwykłą innowacyjnością i elastycznością.

Firma Timken zdołała stworzyć i utrzymywać kulturę rozwijającą się w wysoce konkurencyjnych przestrzeniach. Ostatecznie firma zdołała ewoluować wraz z rozwojem niektórych szybko rozwijających się branż napędzanych innowacjami.

Zespoły, które nigdy nie przestają pracować
Weźmy na przykład motoryzację. Obecnie przemysł ten stawia głównie na pojazdy elektryczne – wiąże się to z odejściem od silnika spalinowego, który zdominował XX wiek. Jeden z wieloletnich klientów firmy Timken pragnie zostać dostawcą nr 1 w zakresie elektrycznych układów napędowych.

Konkurencja jest zacięta, więc zespół Timken zgodnie ze swoim zwyczajem jest już o kilka kroków do przodu. „Mamy gotowe prototyp, ofertę i plan produkcji, zanim jeszcze zostaniemy o nie poproszeni” – mówi Ashley Fairall, Starszy Kierownik ds. sprzedaży w firmie Timken.

Globalny zespół inżynierów firmy Timken całym sercem stoi za swoim klientem, a jego strategia współpracy zamyka się w założeniu, że nigdy nie przestaje pracować. „Załóżmy, że klient prosi o rozwiązanie w ciągu dwóch dni” – mówi Fairall. „Zespół z USA rozpoczyna pracę nad projektem już dnia pierwszego. Na koniec doby wysyłają swoją pracę do zespołu w Indiach, który przejmuje pałeczkę, a następnie przesyła swoje wyniki do Europy w celu ukończenia. Następnego dnia jesteśmy z powrotem w USA i prezentujemy go klientowi”.

Podejmowanie „nierozwiązywalnych” problemów
Czasami inżynierowie Timken muszą całkowicie wymyślać koło (lub łożysko, w tym przypadku) na nowo. Kiedy główny producent turbin wiatrowych postanowił wyprodukować największą turbinę morską, jaką kiedykolwiek zbudowano, inżynierowie firmy Timken stanęli przed jednym z najtrudniejszych wyzwań, jakie kiedykolwiek podejmowali.

„Mówiliśmy tu o łożyskach ze średnicą większą niż 3 metry (10 stóp), z tolerancjami mniejszymi niż jedna tysięczna cala” – mówi Lee Rothleutner, Kierownik ds. badań i rozwoju materiałów. „Nikt nigdy wcześniej nie dostarczył takiego produktu. Każdy drobiazg miał tu ogromne znaczenie – od surowej stali i sposobu jej wytworzenia, poprzez wahania temperatury na czas montażu, aż po uzyskanie absolutnie idealnego wykończenia powierzchni”.

Wtedy zespół badawczo-rozwojowy firmy Rothleutner opracował bezproblemowy proces hartowania indukcyjnego, który stał się kluczowy dla odniesienia przez nich sukcesu; dziś inżynierowie Timken już pracują nad jeszcze większym łożyskiem do następnej iteracji tej samej turbiny.

Dostosowanie najnowocześniejszej technologii
Łożyska to jednak tylko jeden z obszarów, w których firma Timken zdobywa szybko rozwijające się rynki. Satelity komunikacyjne krążące wokół planety wymagają niezwykle precyzyjnej przekładni, aby móc komunikować się z naziemnymi urządzeniami śledzącymi z powrotem na Ziemi; precyzyjne przekładnie są istotą napędów stożkowych.

„Nasi klienci zawsze wprowadzają innowacje. Na szczęście Cone Drive ma w ofercie rozwiązanie zachowujące idealną równowagę między konfigurowalnymi rozwiązaniami a najnowocześniejszą technologią”.

Jeff Breakey
, Dyrektor ds. sprzedaży rozwiązań z zakresu automatyki dla strategicznych klientów globalnych Cone Drive

Ostatnio możliwości techniczne i szybkość reakcji zespołu w dostarczaniu harmonicznych napędów zębatych do naziemnych satelitów doprowadziła do możliwości dostarczenia siłowników na samych satelitach. „Siłowniki zazwyczaj dostarczane są jako dopasowane zestawy” – mówi Jeff Breakey, Dyrektor ds. sprzedaży rozwiązań z zakresu automatyki dla strategicznych klientów globalnych Cone Drive. „Klient chciał jednak prostszego rozwiązania, aby móc skrócić czas montażu i poprawić niezawodność”.

Zespół Cone Drive szybko zebrał niemające konkurencji komponenty, które rychło spowodowały rozwiązanie problemu, a dziś Cone Drive umożliwia komunikację niemal w każdym miejscu na Ziemi.

„Nasi klienci zawsze wprowadzają innowacje” – mówi Breakey. „Na szczęście Cone Drive oferuje idealną równowagę między konfigurowalnymi rozwiązaniami i najnowocześniejszą technologią. Możemy działać szybko, aby wykorzystać nadarzające się okazje”.

Zintegrowane podejście firmy Timken do produkcji sprawia, że firma pozostaje zwinna i reaguje na zmieniające się wymagania klientów. Oto jak Centrum doskonałości inżynieryjnej firmy Timken utrzymuje płynność połączeń i procesów między klientami a produkcją.

Published: 2023/08/9