필수 산업을 계속 움직이는 협업 문화

팀워크. 팀켄 공동체에 깊이 뿌리내린 가치입니다. 고객 문제를 해결하기 위해 지역과 전문 분야를 넘나들며 협력하는 직원들이 매일 입증하는 것이기도 합니다. 직원들이 필수 에너지 산업 분야의 고객을 위해 생산성을 신속하게 되찾으려고 완벽하게 협력했던 단 하나의 예시를 보여드리겠습니다.

Libby Gordon은 비상사태에 익숙합니다. 그녀는 노스캐롤라이나주 애쉬보로에 있는 팀켄 베어링 제조 시설의 수석 고객 서비스 담당자인 22년 경력 베테랑으로서 제품 주문을 신속하게 처리해 달라는 요청을 세계 곳곳에서 자주 받습니다.

Gordon은 이렇게 말합니다. “고객의 입장에서 생각할 뿐입니다. “저도 물건을 주문하기 때문에 사람들이 좋은 서비스를 바라며 필요한 물건을 빨리 받고 싶다는 것을 이해합니다. 팀켄 전반에 걸친 이러한 사고방식 덕에 우리 팀은 매우 고객 지향적이고, 특히 어려운 상황에서 기꺼이 한계를 뛰어넘을 수 있습니다.”

Gordon과 팀원들은 멕시코의 팀켄 동료들과 협력하여 선도적인 에너지 장비 공급업체의 문제를 해결할 때 이러한 사고방식을 보여주었습니다. 고객의 멕시코 기반 시설에서 생산에 중요한 정밀 기계가 팀켄 제품이 아닌 베어링의 고장으로 인해 오프라인 상태가 되었고, 기계 유통 업체는 연락망 내에서 대체품으로 삼을 만한 ‘팀켄’ 제품을 찾았습니다. 해당 품목이 희귀하고 시장에서 지속적으로 위조 베어링에 대한 문제가 불거졌기 때문에, 유통 업체는 베어링의 정품 여부를 확인하기 위해 팀켄에 연락했습니다.

“우리는 팀켄이 어떠한 제품을 언제 제조, 판매 및 납품했는지 영업팀에 정확히 보여주는 정교한 글로벌 시스템을 갖추고 있습니다.” 팀켄의 멕시코 지역 운영 이사인 Gerardo Angulo가 이야기했습니다. Angulo는 1997년 영업 엔지니어로 팀켄에 합류했습니다. “현지 영업팀은 데이터를 기반으로 즉시 의심스러운 부품을 식별했고 서비스 엔지니어링 팀에 현장에서 베어링을 검사해달라고 요청했습니다.”

수석 서비스 엔지니어 Luis Valdez 는 베어링이 위조품임을 확인했습니다. “이 베어링을 설치하면 기존 문제가 고객의 기계 운영자의 안전을 위협하는 심각한 문제로 바뀌었을 것입니다. 용납할 수 없는 일이죠. 이와 같은 복잡한 문제를 해결하는 것이 우리의 일이며, 이를 실현하려면 서비스 엔지니어링, 제조, 고객 서비스, 물류 등 각자 전문 분야에서 일하는 모든 사람의 협력이 필요합니다.”

Valdez는 즉시 멕시코의 팀켄 판매 및 고객 서비스 팀에 지시하여 정품 팀켄 교체 베어링을 생산하기 위해 전 세계 팀켄 지사들과 협력을 시작했습니다.

결과적으로 멕시코, 루마니아 및 미국에서 보충, 물류, 일정 및 제조에 이르기는 다양한 직업군의 팀켄 직원이 추가로 투입되어 주문을 신속하게 처리하는 데 도움을 주었습니다. 장비를 고객에게 배송하여 일선에 복귀시키는 데 드는 시간이 처음에 예상했던 16주에서 단 3주로 단축된 것입니다.

이것은 팀켄의 글로벌 팀이 엔지니어링 및 유기적 사고에서 영감을 받아고객의 문제를 신속하게 해결하기 위해 한 몸처럼 일했던 하나의 예시일 뿐입니다.

“전 세계적으로 우리 팀의 대부분은 재택근무 중입니다.”라고 Angulo가 말했습니다. “고객 현장을 방문해야 하는 서비스 엔지니어에게는 이동이 어려울 수 있습니다. 당사의 제조 시설은 현지 보건 요구 사항을 수용하기 위해 생산 일정을 조정했으며, 이로 인해 일시적으로 생산량이 감소할 수 있습니다. 이러한 어려움에도 불구하고 (혹은 그로 인해) 우리 팀은 유통 업체와 고객이 믿을 수 있는 탄력성을 보여주었습니다.”

팀켄의 팀워크는 고객의 문제에서 환경 문제에 이르기는 모든 분야의 문제를 전 세계적으로 해결합니다. 변화를 만드는 팀에 합류하세요.

Published: 2021/11/19