다양성은 혁신과 협업을 어떻게 주도하는가

Natasha Pollock은 2006년에 이탈리아에서 미국으로 이주했을 당시, 미국인들이 세계 여성의 날을 기념하지 않는다는 사실을 알고 놀랐습니다.

현재 Timken의 인사부 부장으로 재직 중인 Pollock은 다음과 같이 이야기합니다. “저는 원래 몰도바 출신이고 3월 8일이 주요 공휴일인 유럽의 다른 여러 국가에서 거주했던 경험이 있습니다.” 세계의 여러 다른 국가에서도 여성의 사회적, 경제적, 직업적 성취를 기념하기 위해 3월 8일을 기념한다는 사실을 알고 있었던 그녀는 2009년에 세계 여성의 날을 전사적으로 인정하자고 제안했습니다.

Pollock은 다음과 같이 말합니다. “수많은 전 세계 동료들이 속한 배경의 큰 부분을 차지하는 점을 많은 사람들이 모르고 있다는 걸 깨닫는 경험은 문화적 격차를 파악하는 데 도움이 되었습니다. 서로를 이해하고 더 나은 협력을 하기 위해서는 서로에 대해 조금 더 알아야 한다는 점을 배웠습니다.”

그러나 더 깊은 이해는 Timken 직원이 주도해야 할 겁니다.

Pollock는 이렇게 이야기합니다. “하향식 문화 이니셔티브는 효과가 없습니다. 서로 주고받는 관계여야 합니다.” 직원들이 다양성과 포용성의 문제에 대해 스스로 공부하고 서로 알려주는 문화를 장려하기 위해 그녀는 직원 리소스 그룹(Associate Resource Groups, ARG)을 발족하자고 제안했고, 마침내 출범을 이끌어 냈습니다.

다음 해에 Timken 직원들은 여성의 발전을 도모하는 최초의 ARG인 WIN(Women’s International Network)을 출범시켰습니다. WIN의 출범은 포용성과 문화적 다양성을 촉진하는 MAP(Multicultural Association of Professionals), 그리고 새로운 리더들에게 인맥을 쌓을 수 있는 기회를 제공하는 YPN(Young Professionals Network)의 도입으로 빠르게 이어졌습니다.

Timken의 다양성은 이러한 직원 운영 그룹 덕분에 포용적인 사명 선언서를 넘어서는 수준이 되었습니다. 이들은 여러 문화가 공존하는 다차원적인 다양성을 배울 수 있는 장을 제공하여 전 세계의 Timken 커뮤니티를 풍부하게 살찌우고, 고객 문제를 해결하는 데 있어 다양한 관점을 장려하고, 소속감과 협동심, 협업 정신을 함양합니다. ARG 이니셔티브는 Timken의 핵심 가치인 팀워크를 직접적으로 뒷받침합니다.

문화 격차를 해소하는 대화

유색인종이면서 여성인 Trayce Harris는 자신이 종종 “사무실에서 가장 다양성이 두드러지는 사람”처럼 느껴진다고 말합니다. Harris는 Timken의 엔지니어링 협동 프로그램을 마친 후 2020년에 어소시에이트 영업 엔지니어로 Timken에 입사했습니다.

Harris는 사우스캐롤라이나주 개프니에 있는 Timken 시설을 관리하는 Jonathan Waller 박사와 함께 2월에 Timken Trailblazer 이벤트를 기획하는 과정에서 MAP 및 YPN의 리더십 역할에 바로 뛰어들었습니다. Harris는 다음과 같이 이야기합니다. “제 첫 번째 이벤트가 현실화되는 걸 보니 정말 기뻤습니다. 또한 올해 MAP와 WIN이 함께한 Juneteenth 이벤트도 매우 뿌듯하게 생각합니다.”

이러한 종류의 이벤트는 사람들로 하여금 생각을 멈추게 하지 않으면서 마음 속의 가정 사항에 대해 생각하고 질문하도록 독려한다고 그녀는 말합니다. “어려운 대화를 꺼내야 하지만 문제가 너무 크면 사람들은 낙담할 수 있습니다.”

Harris는 다음과 같이 말합니다. “모든 국가에는 저마다 고유한 문화적 사각지대가 있습니다. 사람이 무언가를 읽는 걸 통해 다른 관점을 이해하는 데에는 한계가 있습니다. 우리는 대화에 참여해야 합니다.”

ARG 이벤트 외에도, Timken 직원은 관리자가 편견을 인식하고 보다 다양한 리더십을 위한 기회를 창출하는 데 도움이 되는 교육 및 개발 프로그램에 참여하며, 각계각층의 직원이 경력을 발전시킬 수 있도록 지원합니다.

어려운 문제를 해결하기 위한 필수 요소

Timken의 다양성 문화는 사회적인 책임만 있는 게 아니라, 비즈니스에도 매우 중요합니다. 전 세계의 직원들은 매우 복잡한 엔지니어링 문제와 물류 문제를 해결하기 위해 협력하기 때문입니다.

MAP 공동 위원장인 Rohit Voothaluru는 다음과 같이 이야기합니다. “우리는 지리적으로나 인종적으로 다양합니다. 또한 어떤 나라 출신인지와 관계없이 우리는 서로 다르게 생각하는 경향이 있으며, 어려운 문제를 해결하려고 할 때 이러한 생각의 다양성은 우리에게 유리하게 작용합니다.”

Voothaluru는 알고 있을 겁니다. 그는 X선 기술이 따라갈 수 없는 중성자 매핑을 사용하여 제조 스트레스 요인이 베어링의 가장 두꺼운 부분에 어떤 영향을 미치는지 알아내는 연구를 하는 Timken 연구 팀의 일원입니다. 인도 태생이기도 한 그는 20대에 Timken에 입사했습니다. 현재 그는 전 세계의 다른 젊은 연구원을 대상으로 멘토링 활동을 하고 있습니다.

Voothaluru는 자신의 MAP 업무가 실용적이고도 문화적인 응용 분야라고 말합니다. 그는 “한 이벤트에서 우리는 세계 각국의 직업 에티켓은 저마다 어떻게 다른지, 그리고 다른 Timken 지사로 출장갔을 때 부응해야 하는 문화적 기대치는 무엇인지 배웠습니다”라고 덧붙입니다. 이러한 지식은 전 세계의 고객과 상호작용하고 직원 간에 상호작용하는 상황에서 모든 사람을 지원합니다.

호기심을 중시하는 기업이 효율성을 높인다

Pollock은 다음과 같이 이야기합니다. “세상은 진공 상태에서는 제대로 기능하지 않으며 우리 회사도 마찬가지입니다. 우리는 전 세계적인 규모로 경쟁하고 있으며 고객은 다양한 배경을 가지고 있습니다. 우리의 결정과 해결책은 우리가 지원하는 다양한 시장, 고객, 경쟁업체에 대한 이해를 반영해야 합니다.”

Timken 팀은 전 세계의고객 문제를 해결하기 위해 다양한 전문 분야와 다양한 관점을 동원하여 협업하므로, ARG 프로그램은 이해를 심화하는 데 도움이 되며 차이점을 인정하고 전달하여 비즈니스 해결책을 창출할 수 있는 열린 환경을 조성하는 데 도움이 됩니다. 이는 기술이 기록적인 속도로 발전하고 있는 급변하는 비즈니스 세계에서, 회사의 성공에 결정적인 역할을 하는 일입니다.

Pollock은 다음과 같이 설명합니다. “다양성은 효율성을 높입니다. ARG는 호기심을 길러서 차이점을 더욱 잘 활용할 수 있는 방법을 알려 줍니다. 일을 하다 보면 ‘항상 해오던 방식’이 더 이상 효과가 없을 때가 있습니다. 호기심이 건설적이고 새로운 비즈니스 해결책으로 전환되면 우리는 훌륭하게 문제를 해결할 수 있습니다. 새로운 해결책을 지속적으로 구축할 수 있도록 새로운 관점을 지속적으로 공급해야 합니다.”

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다양성과 포용성을 향한 Timken의 노력은 전 세계에 미치는 영향력을 강화합니다. 2020년 CSR 보고서에서 기업의 사회적 책임에 대한 Timken의 노력을 자세히 알아보십시오.

Last Updated: 2024/01/10

Published: 2022/02/24