고객 중심 혁신: 차세대 혁신 예측

성공한 기업은 핵심에서 변화를 이끄는 주체가 되어 다음번 큰 변화를 예측하여 이를 활용하고 필요 시 비즈니스 모델을 완전히 변혁해야 합니다. 모든 산업이 압박을 받고 있지만 소수의 산업은 공급업체들이 뛰어난 혁신과 유연성으로 맞춰야 하는 유독 어려운 환경에 직면해 있습니다.

팀켄은 경쟁이 치열한 분야에서 성공하는 문화를 만들어 이를 유지하고 있습니다. 이 회사는 급변하는 혁신 주도 산업과 함께 발전했습니다.

결코 작업을 중단하지 않는 팀
자동차를 예로 들어 보겠습니다. 오늘날 업계는 20세기를 지배한 연소 엔진에서 크게 벗어나 전기 자동차로 전환하고 있습니다. 팀켄의 한 오랜 고객은 전기 구동계의 1위 공급업체를 목표로 합니다.

경쟁이 치열하기 때문에 팀켄 팀은 몇 발짝 앞서 나갑니다. 팀켄의 수석 영업 관리자인 Ashley Fairall은 “시제품, 견적 및 생산 계획을 요청하기도 전에 준비할 것”이라고 말합니다.

이 거래처의 핵심이 팀켄의 글로벌 엔지니어링 팀이며, 이 팀의 협업 전략은 결코 작업을 중단하지 않는다는 것을 의미합니다. Fairall은 “고객이 이틀 안에 솔루션을 요청한다고 가정하면 미국 팀은 첫날부터 프로젝트를 시작합니다. 하루가 끝나면 작업을 인도에 있는 팀에 보내고 인도 팀에서 작업한 다음 완성을 위해 유럽으로 보냅니다. 다음 날 미국으로 돌아와 고객에게 작업을 선보입니다.”라고 말합니다.

“해결이 안 되는” 문제도 해결
때때로 팀켄 엔지니어들은 휠(또는 이 경우 베어링)을 완전히 재창안해야 합니다. 주요 풍력 터빈 제조업체가 지금까지 건설된 것 중 가장 큰 해상 터빈을 생산하기 시작하면서 팀켄 엔지니어들은 역대 가장 어려운 과제 중 하나에 직면했습니다.

재료 R&D 관리자인 Lee Rothleutner는 “우리는 직경이 10피트(3미터) 이상이고 공차가 1,000분의 1인치가 안 되는 베어링에 대해 이야기했습니다.” “아무도 그런 제품을 납품한 적이 없었습니다. 강철 원료와 단조 방식, 조립 중 온도 변화, 완벽한 표면 마감 처리까지 모든 것이 중요했습니다.”라고 설명합니다.

Rothleutner의 R&D 팀은 성공의 핵심인 매끄러운 유도 경화 공정을 개발했으며 현재 팀켄 엔지니어들은 이미 동일한 터빈의 다음 반복 작업을 위해 더 큰 베어링을 연구하고 있습니다.

첨단 기술 맞춤화
그러나 베어링은 팀켄이 빠르게 진화하는 시장에 진출하는 한 분야에 불과합니다. 행성 궤도를 도는 통신 위성은 지구에 있는 지상 추적기와 통신하기 위해 매우 정밀한 기어가 필요하며, 정밀한 기어는 Cone Drive의 핵심입니다.

“우리 고객들은 항상 혁신을 추구합니다. 다행히 Cone Drive는 맞춤형 솔루션과 첨단 기술이 완벽한 균형을 이룹니다.”

Jeff Breakey
Cone Drive의 글로벌 거래처 담당 자동화 판매 이사

위성 지상 추적기용 하모닉 기어 드라이브를 제공하는 팀의 기술 능력과 대응력이 최근에 위성 자체에 액추에이터를 제공할 수 있는 기회로 이어졌습니다. Cone Drive의 전략적 글로벌 거래처 담당 자동화 판매 이사로 있는 Jeff Breakey는 “액추에이터는 일반적으로 매칭 세트로 제공됩니다.” “하지만 고객은 조립 시간을 줄이고 안정성을 향상시키기 위해 더 간단한 솔루션을 원했습니다.”라고 이야기합니다.

Cone Drive 팀은 문제를 해결한 최고의 구성품을 신속하게 조합했으며, 오늘날 Cone Drive는 지구상 거의 모든 곳에서 통신이 가능하도록 지원합니다.

Breakey는 “우리 고객들은 항상 혁신을 추구합니다.” “다행히 Cone Drive는 맞춤형 솔루션과 첨단 기술이 완벽한 균형을 이룹니다. 우리는 기회가 왔을 때 신속하게 움직여서 잡을 수 있습니다.”라고 말합니다.

팀켄의 통합적인 제조 접근 방식은 이 회사가 변화하는 고객 요구 사항에 민첩하고 신속하게 대응하는 데 도움이 됩니다. 팀켄의 Engineering Center of Excellence는 다음과 같은 방식으로 고객과 제조 간의 연결을 유지하고 유동성을 처리합니다.

Published: 2023/08/9