協力を促進する文化が、重要な産業を動かし続ける

チームワークこれは、ティムケンのコミュニティに深く根ざしている価値観です。そして、お客様の問題を解決するために、地域や専門分野を超えて協働する従業員によって日々実証されています。これは、私たちの従業員がどのように見事に協力し合い、重要なエネルギー業界にサービスを提供している顧客の生産性を迅速に回復させたかを示す、一例に過ぎません。

リビー・ゴードンは緊急事態に慣れています。ノースカロライナ州アッシュボロにあるティムケンのベアリング製造施設の上級カスタマーサービス担当者として22年の経験を持つベテランは、世界中から製品の注文を迅速に処理するようしばしば要求されます。

「私はただ顧客の立場で考えるようにしているだけです」とゴードンは言います。「私も物を注文します。ですから、人々が優れたサービスを望んでいて、必要なものをすぐに入手したいことがよくわかります。ティムケン全体にこのような考え方があるので、私たちのチームは非常に丁寧に顧客に仕えます。特に困難な状況下では、あらゆる手をつくします」。

ゴードンと彼女のチームメートたちは、メキシコのティムケンの同僚と協力して、大手エネルギー機器サプライヤーの問題を解決するときにも、その考え方に従いました。メキシコに拠点を置く、顧客の施設での生産に不可欠な精密機械が、ティムケン製でないベアリングの故障のために停止してしまいましたが、販売代理店がネットワーク内で、「ティムケン」製品かもしれない代替品を見つけました。部品番号が珍しく、国際市場に偽造ベアリングが出ている問題があるため、販売代理店はティムケンにベアリングの真正性を確認するよう求めてきました。

メキシコのティムケン事業のマネージングディレクターであるジェラルド・アングロは言います。アングロは、1997年に販売エンジニアとしてティムケンに入社しました。「私たちのデータに基づいて、ティムケンの地元営業チームはすぐにその部品が疑わしいものと特定し、当社のサービスエンジニアリングチームに現場でベアリングを検査するように依頼しました」。

主任サービスエンジニアのルイス・バルデスは、ベアリングが偽造品であることを確認した人物です。「それを取り付けたとしたら、1つの問題がさらに深刻な問題になるだけです。それは、顧客の機械操作の安全を危険にさらしかねません。それはあってはならないことです。このような複雑な課題を解決するのが私たちの仕事です。それを実現するには、サービスエンジニアリング、製造、カスタマーサービス、物流など、それぞれの専門分野で全員が協力する必要があります」。

バルデスはすぐにメキシコのティムケンの販売とカスタマーサービスチームと共に、本物のティムケン交換用ベアリングの生産のために、国際的に調整しし始めました。

最終的に、メキシコ、ルーマニア、米国で補充や物流からスケジューリングや製造に至るまでの様々な役割を担うティムケンの従業員たちが注文を迅速に処理し、顧客への納品を当初推定された16週間から、わずか3週間に短縮することができ、顧客の機器は再度稼働されたのです。

これは、ティムケンのグローバルチームが エンジニアリングや、システム的な考え方をし、協働し、お客様の問題を短期間で解決した多くの例の1つにすぎません。

「世界的にも、私たちのチームの多くは自宅で仕事をしています」とアングロは述べます。「顧客の現場にアクセスする必要があるサービスエンジニアにとって、出張が困難なこともあります。当社の製造施設は、地元の健康要件に対応するために生産スケジュールを調整しており、一時的に生産量が減少することがあります。これらの課題にもかかわらず、あるいはそのような課題があったからこそ、私たちのチームには、販売業者と顧客から信頼される、はね返りの力があることが実証されたのです」。

ティムケンはチームワークで、世界中の顧客の課題から環境問題まで、あらゆる分野の問題を解決します。違いを生み出すチームに参加する。

Last Updated: 2023/11/10

Published: 2021/11/19