L’espansione degli strumenti digitali per soddisfare le esigenze in continua evoluzione dei clienti

Per la persona media può essere difficile stare al passo con gli ultimi progressi tecnologici. Dall’intelligenza artificiale e dall’apprendimento automatico al cloud computing e alla realtà aumentata, ci troviamo costantemente davanti ai progressi delle funzionalità digitali e ci viene chiesto di fare delle scelte su “se, come e quando” inserirli nelle nostre vite.

Come vice presidente della tecnologia per Timken, Doug Smith porta avanti, ogni giorno, questo tipo di decisioni per l’azienda. Mentre Timken ha monitorato e testato nuove tecnologie per la maggior parte della sua esistenza, negli ultimi anni il ritmo dell’innovazione digitale ha accelerato notevolmente.

La pandemia ha potenziato ulteriormente questa tendenza. “Adesso, ci aspettiamo che tutto sia a portata di mano”, afferma. “Non si spera più nel self-service digitale, ma lo si pretende.”

Mentre Smith prospetta la strada da percorrere, guarda avanti allo sviluppo e al lancio di una gamma di strumenti digitali e sistemi innovativi che aumenteranno l’accesso dei clienti ai prodotti Timken e apriranno loro nuovi percorsi per interagire con l’azienda in modo digitale.

Innovazione digitale in Timken

Per identificare nuove proposte di valore digitale in Timken, il team di Smith inizia con il comprendere in modo approfondito come i dati digitali vengano creati, gestiti, trasformati e consumati in tutta l’azienda.

“Utilizziamo la tecnologia ogni giorno, in ogni angolo dell’organizzazione, dall’esecuzione dei processi aziendali e dalla progettazione di nuovi prodotti alla pianificazione della produzione e alle attività della catena di approvvigionamento e all’automatizzazione dei processi di produzione”, afferma. “Costruiamo valore creando nuovi modi di utilizzare le nostre risorse digitali per servire meglio i clienti, siano essi interni o esterni”.

Oggi è possibile vedere i risultati dei progressi digitali di Timken:

• Il software personalizzato, abbinato al vasto database di ingegneria di Timken, simula in modo rapido e accurato i parametri di rumore, vibrazioni e durezza per aiutare gli ingegneri a risolvere i problemi delle applicazioni dei clienti o a raggiungere precisi requisiti di prestazione.
• I report self-service di Microsoft Power BI, partendo dai flussi dei dati aziendali, consentono ai dipendenti di Timken di avere a portata di mano, in tempo reale, i loro dati e le loro analisi, in modo da poter prendere decisioni più rapide e di qualità superiore.
• Le macchine utensili e la robotica di officina negli stabilimenti Timken si affidano a un flusso costante di pacchetti di “digital shop” per garantire che le condizioni di impostazione e funzionamento offrano i prodotti di qualità che i clienti si aspettano.
• I sistemi di visione artificiale penetrano in profondità nei database di progettazione dei prodotti per portare informazioni, 24 ore su 24, per le attività di ispezione delle parti, consentendo ai dipendenti di concentrarsi su attività più complesse.

“I prodotti Timken sono sempre stati sinonimo di qualità, affidabilità e prestazioni ottimali. Siamo entusiasti di aiutare i nostri clienti a ottenere una tale affidabilità anche per le applicazioni di domani”.

Doug Smith
Vice Presidente, Tecnologia

Mentre non si vedono ancora molti dipendenti Timken indossare occhiali per la realtà virtuale, il team di Smith sta esplorando la tecnologia della realtà virtuale per sovrapporre dati in tempo reale, parametri macchina, istruzioni o promemoria sulla sicurezza nel campo visivo del lavoratore. La tecnologia può aiutare nella risoluzione dei problemi, nella configurazione, nel cambiamento, nella formazione e nell’ottimizzazione delle prestazioni, tutti elementi che hanno forti potenzialità per migliorare la produttività e aumentare il tempo di attività, migliorando al contempo la sicurezza.

Soddisfare la domanda di self-service digitale

Smith afferma che i clienti possono aspettarsi grandi cose, mentre i team tecnici di Timken si preparano per una serie di lanci di prodotti digitali self-service entro la fine dell’anno. Presto, i clienti e i partner di Timken avranno un accesso più ampio a Syber, il motore di analisi dei sistemi di cuscinetti di Timken, associato a calcolatori di livello superiore per i cuscinetti e altri strumenti tecnici.

“I prodotti Timken sono sempre stati sinonimo di qualità, affidabilità e prestazioni ottimali”, afferma Smith. “Siamo entusiasti di aiutare i nostri clienti a ottenere una tale affidabilità anche per le applicazioni di domani”.

Leggi in che modo le conoscenze e l’esperienza di Timken, nonché i suoi strumenti predittivi all’avanguardia, stanno aiutando le startup di veicoli elettrici a lanciare una tecnologia rivoluzionaria.

Published: 2023/08/17