Fornire la proposta di valore di Timken

Quando un’importante azienda di produzione industriale in Sud Africa ha riscontrato problemi con un albero del pignone di ingresso surriscaldato che ha bloccato la produzione per due settimane, sono stati chiamati i tecnici dell’assistenza Timken. Dopo alcune visite in loco per analizzare i danni ai cuscinetti dell’albero, l’azienda è tornata in attività e un supervisore delle operazioni ha osservato: “Onestamente non credo che possiamo assegnare un valore al tuo servizio!”

Ma c’era un valore calcolabile: 1,8 milioni di dollari.

Questo è ciò che fanno i tecnici dell’assistenza Timken per i clienti. Regolarmente. Che si tratti di un traghetto al largo delle coste francesi , di una centrale nucleare nel nord-est degli Stati Uniti o di una turbina eolica alta 80 metri in Cina .

“Indipendentemente dal settore, dall’applicazione o dallo scenario, forniscono informazioni estremamente preziose, sono dotati di competenze senza precedenti e si concentrano al 100% sull’assistenza ai clienti”, afferma Dragos Oprescu, global manager di Timken con sede in Europa per l’ingegneria dei servizi e Veterano dell’azienda da 25 anni. “Mentre i nostri ingegneri di prodotto e applicazione progettano sempre per il mondo reale, i tecnici dell’assistenza sono lì per risolvere i problemi quando quel mondo cambia improvvisamente”.

Al tuo servizio

Timken è rinomata a livello internazionale per la sua competenza ingegneristica specializzata e per la risoluzione di problemi innovativi. Un segmento d’élite del suo considerevole pool di talenti, il team di ingegneria dei servizi, che comprende circa 100 persone in tutto il mondo, funge da braccio di assistenza clienti in loco di Timken. Dimostrano e installano prodotti e parti, forniscono formazione e consulenza e impiegano le loro vaste conoscenze e abilità meccaniche per individuare e risolvere problemi urgenti per i clienti.

“Siamo gli stivali a terra, i primi soccorritori, se vuoi, ogni volta che c’è una situazione”, dice Barclay Simmons, un altro dipendente Timken di lunga data e ingegnere capo con sede negli Stati Uniti con il team. “E poi abbiamo le risorse di un’organizzazione solida che possiamo portare dietro di noi.”

La risoluzione dei problemi tecnici è di gran lunga il motivo più comune per cui vengono impiegati i tecnici dell’assistenza.

“In genere, ciò comporta un’analisi dei danni, alcune ‘indagini sulla scena del crimine’ e alcune analisi forensi, che possono comportare il coordinamento con le nostre altre risorse ingegneristiche”, afferma Simmons. “Spesso comporta la risoluzione diretta di un problema, la riparazione di parti o l’ingegneria dietro le parti o la raccomandazione di prodotti diversi per un’applicazione”.

Altre volte, i tecnici dell’assistenza vengono chiamati per consigli sul miglioramento delle operazioni, anche quando non ci sono problemi specifici. “Potrebbero voler aumentare la velocità o la capacità di carico, quindi ci ingaggiano per fare una valutazione investigativa”, afferma Oprescu.

Inoltre, i tecnici dell’assistenza forniscono formazione e consulenza su funzionamento, manutenzione e best practice che migliorano complessivamente la produttività dei clienti.

Dati questi compiti, tuttavia, non esiste una giornata tipo.

“Questo non è sicuramente un lavoro d’ufficio”, afferma Simmons. “Un giorno, vai in una cartiera. Il prossimo, sei diretto a un’acciaieria, a un impianto di energia solare o a un impianto di assemblaggio di automobili. I clienti, le loro applicazioni e le competenze richieste sono sempre diversi e infinitamente variabili”.

I tecnici dell’assistenza Timken in Italia hanno risparmiato a un cliente del settore alimentare € 20.000 all’anno ($ 20.644 USD) consigliando le unità con alloggiamento Poly-Round® resistenti alla corrosione Timken® per i loro nastri trasportatori. Il liquido acido della frutta comprometteva la durata dei cuscinetti montati dalla concorrenza.

Raccogliere ricompense

Meno variabile è la risposta dei clienti. “I tecnici dell’assistenza sono sempre ben percepiti”, afferma Oprescu. “Il feedback che riceviamo costantemente riflette che siamo capaci, reattivi, intraprendenti e che otteniamo risultati”.

Come illustrano un numero crescente di esempi, i loro risultati, che possono sembrare difficili da quantificare, si sommano. Per quasi tutti i lavori, i tecnici dell’assistenza Timken aderiscono a un protocollo di documentazione formale che consente loro di misurare oggettivamente il valore dei loro sforzi in termini di riduzione dei tempi di inattività delle apparecchiature e dei costi di manutenzione, aumento della produttività, riduzione dei costi e altri parametri. Cumulativamente, il valore è calcolabile ed è consequenziale.

Come dice l’espressione, “il successo genera successo”. Timken ha costantemente ampliato il proprio portafoglio con una serie di acquisizioni strategiche negli ultimi 12 anni. Per Oprescu, tale crescita richiede la necessità di espandere la sua squadra, cosa non da poco visti i requisiti di lavoro altamente specializzati. Ma, per come la vede lui, la sfida è la norma e parte della vocazione.

“Se un problema deve essere risolto, questo mi tiene impegnato”, dice. “E penso che questo sia vero per qualsiasi tecnico dell’assistenza Timken.”

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Published: 2022/12/27