Fournir la proposition de valeur de Timken

Lorsqu’une importante entreprise de fabrication industrielle en Afrique du Sud a rencontré des problèmes avec un arbre de pignon d’entrée en surchauffe qui a bloqué la production pendant deux semaines, les ingénieurs de service Timken ont été appelés. Après quelques visites sur site pour analyser les dommages aux roulements d’arbre, ils ont remis l’entreprise en activité – et un superviseur des opérations a fait remarquer : « Honnêtement, je ne pense pas que nous puissions attribuer une valeur à votre service ! »

Mais il y avait une valeur calculable : 1,8 million de dollars.

C’est ce que font les ingénieurs de service Timken pour les clients. De façon régulière. Que ce soit sur un ferry au large des côtes françaises , dans une centrale nucléaire du nord-est des États-Unis ou à l’intérieur d’une éolienne de 80 mètres de haut en Chine .

« Quel que soit le secteur, l’application ou le scénario, ils fournissent des informations extrêmement précieuses, ils sont dotés d’une expertise inégalée et ils se concentrent à 100 % sur l’assistance aux clients », déclare Dragos Oprescu, directeur mondial de l’ingénierie des services et de l’ingénierie des services chez Timken en Europe. Vétéran de l’entreprise depuis 25 ans. « Alors que nos ingénieurs produits et applications conçoivent toujours pour le monde réel, les ingénieurs de service sont là pour résoudre les problèmes lorsque ce monde change soudainement. »

À votre service

Timken est reconnu internationalement pour son expertise en ingénierie spécialisée et sa résolution de problèmes innovante. Segment d’élite de son vivier de talents considérable, l’équipe d’ingénierie de service, composée d’environ 100 personnes à travers le monde, sert de bras de support client sur site de Timken. Ils font la démonstration et installent des produits et des pièces, offrent des formations et des conseils, et utilisent leurs vastes connaissances et leurs compétences mécaniques pour dépanner et résoudre les problèmes urgents des clients.

« Nous sommes les bottes sur le terrain, les premiers intervenants, si vous voulez, chaque fois qu’il y a une situation », déclare Barclay Simmons, un autre employé de longue date de Timken et ingénieur en chef basé aux États-Unis avec l’équipe. « Et puis nous avons les ressources d’une organisation solide que nous pouvons tirer derrière nous. »

La résolution de problèmes techniques est, de loin, la raison la plus courante pour laquelle les ingénieurs de service sont déployés.

« En règle générale, cela implique une analyse des dommages, une « enquête sur la scène du crime » et des analyses médico-légales, ce qui peut impliquer une coordination avec nos autres ressources d’ingénierie », explique Simmons. « Souvent, cela implique de résoudre directement un problème, de réparer des pièces ou l’ingénierie derrière les pièces, ou de recommander différents produits pour une application. »

D’autres fois, les ingénieurs de service sont appelés pour obtenir des conseils sur l’amélioration des opérations, même en l’absence de problèmes spécifiques. « Ils peuvent vouloir augmenter la vitesse ou la capacité de charge, alors ils nous engagent pour faire une évaluation expérimentale », explique Oprescu.

De plus, les ingénieurs de service offrent une formation et des conseils sur le fonctionnement, la maintenance et les meilleures pratiques qui améliorent la productivité des clients.

Compte tenu de ces tâches, cependant, il n’y a pas de journée type.

« Ce n’est certainement pas un travail de bureau », déclare Simmons. « Un jour, vous partez pour une papeterie. Le lendemain, vous vous dirigez vers une aciérie, une installation d’énergie solaire ou une usine d’assemblage d’automobiles. Les clients, leurs applications et les compétences requises sont toujours différents et infiniment variables. »

Les ingénieurs de service Timken en Italie ont fait économiser 20 000 € par an à un client de l’industrie agroalimentaire (20 644 USD) en recommandant les unités Timken® Corrosion-Resistant Poly-Round® Housed Units pour leurs convoyeurs. Le liquide acide des fruits compromettait la durée de vie des roulements montés par les concurrents.

Récolter des récompenses

Moins variable est la réponse des clients. « Les techniciens de maintenance sont toujours bien perçus », déclare Oprescu. « Les commentaires que nous recevons reflètent systématiquement que nous sommes capables, réactifs, ingénieux – et que nous obtenons des résultats. »

Comme l’illustrent des dizaines d’exemples de plus en plus nombreux, leurs résultats, qui peuvent sembler difficiles à quantifier, s’additionnent. Pour à peu près tous les travaux, les ingénieurs de service Timken adhèrent à un protocole de documentation formel qui leur permet de mesurer objectivement la valeur de leurs efforts en termes de réduction des temps d’arrêt des équipements et des coûts de maintenance, d’augmentation de la productivité, d’évitement des coûts et d’autres mesures. Cumulativement, la valeur est calculable – et elle est conséquente.

Comme le dit l’expression, « le succès engendre le succès ». Timken a constamment élargi son portefeuille avec un certain nombre d’acquisitions stratégiques au cours des 12 dernières années. Pour Oprescu, une telle croissance nécessite la nécessité d’agrandir son équipe, ce qui n’est pas une mince affaire compte tenu des exigences hautement spécialisées du poste. Mais, selon lui, le défi fait partie du parcours et fait partie de la vocation.

« Si un problème doit être résolu, cela me permet de rester engagé », dit-il. « Et je pense que c’est vrai pour tout ingénieur de service Timken. »

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Published: 2022/12/27