Expansión de las herramientas digitales para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes

Mantenerse al día con los últimos avances tecnológicos puede ser abrumador para la persona promedio. Desde la inteligencia artificial y el aprendizaje automático hasta la computación en la nube y la realidad aumentada, nos enfrentamos constantemente a saltos en las capacidades digitales y se nos pide que tomemos decisiones sobre si debemos incorporarlas a nuestras vidas, cómo y cuándo hacerlo.

Como vicepresidente de tecnología de Timken , Doug Smith guía este tipo de decisiones para la empresa todos los días. Si bien Timken ha rastreado y probado nuevas tecnologías durante la mayor parte de su existencia, en los últimos años el ritmo de la innovación digital se aceleró drásticamente.

La pandemia impulsó esa tendencia. “Ahora esperamos que todo esté al alcance de la mano”, sostiene. “Ya no se espera el autoservicio digital. Se lo exige.”

Con la mirada puesta en el futuro, Smith espera desarrollar y lanzar una gama de herramientas digitales y sistemas innovadores que aumentarán el acceso de los clientes a los productos de Timken y abrirán nuevos caminos para que interactúen con la empresa digitalmente.

Innovación digital en Timken

Para identificar nuevas propuestas de valor digital en Timken, el equipo de Smith comienza con una comprensión profunda de cómo se crean, gestionan, transforman y consumen los datos digitales en toda la empresa.

“Utilizamos la tecnología todos los días, en todos los rincones de la empresa, desde la ejecución de procesos comerciales y el diseño de nuevos productos hasta la planificación de la producción y las actividades de la cadena de suministro y la automatización de los procesos de fabricación”, afirma. “Creamos valor al generar nuevas formas de usar nuestros activos digitales para brindar un mejor servicio a los clientes, ya sea que se trate de clientes internos o externos”.

Hoy, puede ver los resultados de los avances digitales en Timken:

• El software personalizado, combinado con la amplia base de datos de ingeniería de Timken, simula de forma rápida y precisa los parámetros de ruido, vibración y aspereza para ayudar a los ingenieros a solucionar los problemas de las aplicaciones de los clientes o lograr requisitos de rendimiento precisos.
• Los registros de Power BI autoservicio de Microsoft, alimentados por flujos de datos corporativos, ponen datos y análisis en tiempo real al alcance de los empleados de Timken, para que puedan tomar decisiones más rápidas y de mayor calidad.
• Las máquinas herramienta y la robótica en el área de producción dentro de las fábricas de Timken se basan en una alimentación constante de paquetes digitales que garantizan que las condiciones de instalación y ejecución entreguen los productos de calidad que los clientes esperan.
• Los sistemas de visión artificial llegan hasta lo más profundo de las bases de datos del diseño de productos para informar sobre las tareas de inspección de piezas las 24 horas del día. De esta manera, los empleados quedan disponibles para concentrarse en actividades más complejas.

“Los productos de Timken siempre han sido sinónimo de calidad, confiabilidad y rendimiento. Nos emociona ayudar a nuestros clientes a diseñar esa confiabilidad en las aplicaciones del mañana”.

Doug Smith
Vicepresidente de tecnología

Si bien todavía no verás muchos empleados de Timken luciendo gafas de realidad virtual, el equipo de Smith está explorando tecnología relacionada que superpone datos en tiempo real, parámetros de máquinas, instrucciones o recordatorios de seguridad sobre el campo de visión de un trabajador. La tecnología podría ayudar con la resolución de problemas, la configuración, el cambio, la capacitación y la optimización del rendimiento. Todo esto tiene el potencial de mejorar la productividad y el tiempo de actividad y, a su vez, reforzar la seguridad.

Satisfacer la demanda de autoservicio digital

Smith afirma que los clientes tienen mucho que esperar, ya que los equipos técnicos de Timken se preparan para una serie de lanzamientos de productos de autoservicio digital para finales de este año. Pronto, los clientes y socios de Timken tendrán un acceso más amplio a Syber, el motor de análisis de sistemas de rodamientos de Timken, junto con calculadoras de rodamientos mejoradas y otras herramientas técnicas.

“Los productos de Timken siempre han sido sinónimo de calidad, confiabilidad y rendimiento”, enfatiza Smith. “Nos emociona ayudar a nuestros clientes a diseñar esa confiabilidad en las aplicaciones del mañana”.

Leer acerca de cómo el conocimiento y la experiencia de Timken, al igual que sus herramientas predictivas de última generación, están ayudando a las nuevas empresas de vehículos eléctricos a lanzar tecnología disruptiva.

Published: 2023/08/17