Entrega de la propuesta de valor de Timken

Cuando una destacada empresa de fabricación industrial de Sudáfrica experimentó problemas con un eje del piñón de entrada sobrecalentado que detuvo la producción durante dos semanas, llamaron a los ingenieros de servicio de Timken. Después de algunas visitas al sitio para analizar el daño del rodamiento del eje, la empresa volvió a estar en funcionamiento, y un supervisor de operaciones comentó: «¡Honestamente, no creo que podamos asignar un valor a su servicio!»

Pero había un valor calculable: 1,8 millones de dólares.

Esto es lo que hacen los ingenieros de servicio de Timken por los clientes. Regularmente. Ya sea en un ferry frente a la costa de Francia , en una planta de energía nuclear en el noreste de EE. UU. o dentro de una turbina eólica de 80 metros de altura en China .

«No importa la industria, la aplicación o el escenario, brindan información extremadamente valiosa, están equipados con una experiencia sin igual y están 100% enfocados en brindar soporte a los clientes», dice Dragos Oprescu, gerente global de ingeniería de servicios y servicios de Timken con sede en Europa. Veterano de la empresa de 25 años. “Mientras que nuestros ingenieros de productos y aplicaciones siempre diseñan para el mundo real, los ingenieros de servicio están allí para resolver problemas cuando ese mundo cambia repentinamente”.

A su servicio

Timken es reconocido internacionalmente por su experiencia en ingeniería especializada y su innovadora resolución de problemas. Un segmento de élite de su considerable grupo de talentos, el equipo de ingeniería de servicio, compuesto por aproximadamente 100 personas en todo el mundo, sirve como el brazo de atención al cliente de Timken. Demuestran e instalan productos y piezas, brindan capacitación y consultas, y emplean sus amplios conocimientos y habilidades mecánicas para solucionar y resolver problemas urgentes para los clientes.

“Somos las botas sobre el terreno, los primeros en responder, por así decirlo, cada vez que hay una situación”, dice Barclay Simmons, otro empleado de Timken desde hace mucho tiempo e ingeniero jefe del equipo con sede en EE. UU. “Y luego tenemos los recursos de una organización sólida que podemos respaldar”.

La resolución de problemas técnicos es, con mucho, la razón más común por la que se despliegan ingenieros de servicio.

“Normalmente, esto implica algún análisis de daños, alguna ‘investigación de la escena del crimen’ y algunos análisis forenses, lo que puede implicar la coordinación con nuestros otros recursos de ingeniería”, dice Simmons. “A menudo, implica resolver un problema directamente, reparar piezas o la ingeniería detrás de las piezas, o recomendar diferentes productos para una aplicación”.

Otras veces, se llama a los ingenieros de servicio para pedir consejo sobre cómo mejorar las operaciones, incluso cuando no hay problemas específicos. “Es posible que deseen aumentar la velocidad o la capacidad de carga, por lo que nos contratan para realizar una evaluación de investigación”, dice Oprescu.

Además, los ingenieros de servicio brindan capacitación y consultas sobre operación, mantenimiento y mejores prácticas que, en conjunto, mejoran la productividad del cliente.

Dadas estas tareas, sin embargo, no existe un día típico.

“Este definitivamente no es un trabajo de oficina”, dice Simmons. “Un día, vas a una fábrica de papel. Al siguiente, se dirige a una fábrica de acero, a una instalación de energía solar o a una planta de ensamblaje de automóviles. Los clientes, sus aplicaciones y las habilidades requeridas son siempre diferentes e infinitamente variables”.

Los ingenieros de servicio de Timken en Italia le ahorraron a un cliente de procesamiento de alimentos €20 000 al año ($20 644 USD) al recomendar las unidades con carcasa Poly-Round® resistentes a la corrosión de Timken® para sus transportadores. El líquido ácido de la fruta comprometía la vida útil de los rodamientos montados por la competencia.

Cosechando recompensas

Menos variable es la respuesta de los clientes. “Los ingenieros de servicio siempre son bien vistos”, dice Oprescu. “Los comentarios que recibimos reflejan constantemente que somos capaces, receptivos, ingeniosos y que obtenemos resultados”.

Como ilustran una cantidad cada vez mayor de ejemplos, sus resultados, que pueden parecer difíciles de cuantificar, se suman. Para casi todos los trabajos, los ingenieros de servicio de Timken se adhieren a un protocolo de documentación formal que les permite medir objetivamente el valor de sus esfuerzos en términos de reducción del tiempo de inactividad del equipo y costos de mantenimiento, mayor productividad, reducción de costos y otras métricas. Acumulativamente, el valor es calculable y es consecuente.

Como dice la expresión, “el éxito engendra éxito”. Timken ha estado ampliando constantemente su cartera con una serie de adquisiciones estratégicas en los últimos 12 años. Para Oprescu, dicho crecimiento requiere la necesidad de expandir su equipo, una hazaña que no es poca cosa dados los requisitos de trabajo altamente especializados. Pero, como él lo ve, el desafío es normal y parte del llamado.

“Si es necesario resolver un problema, esto me mantiene comprometido”, dice. “Y creo que esto es cierto para cualquier ingeniero de servicio de Timken”.

Obtenga más información sobre cómo los ingenieros de servicio de Timken ayudaron a los productores de vacunas a optimizar las temperaturas desde el principio, donde comienza la cadena de frío: en la fabricación.

Last Updated: 2023/01/30

Published: 2022/10/31